Shipping policy
Politica di Spedizione (PRISME NOIR™)
1. Area di spedizione e corrieri
Spediamo i nostri ordini dai nostri centri logistici nel Regno Unito, in Germania, Austria, Svizzera e nella maggior parte dei paesi del mondo.
I nostri partner logistici affidabili includono DHL, DPD, Evri, Royal Mail e altri corrieri rinomati, a seconda della destinazione e del metodo di spedizione scelto.
2. Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24–48 ore (giorni lavorativi).
Gli ordini effettuati dopo le 12:00 del venerdì, durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Una volta spedito l’ordine, riceverete una conferma di spedizione via e-mail.
3. Tempi di consegna stimati
🇬🇧 Regno Unito: 6–10 giorni lavorativi
🌍 Internazionale (in tutto il mondo): 6–10 giorni lavorativi (a seconda del paese di destinazione)*
*I tempi di consegna indicati si basano sulle stime dei corrieri e possono subire ritardi durante i periodi di alta stagione, a causa di controlli doganali, condizioni meteorologiche o eventi imprevisti.
4. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base alla destinazione, al peso e al volume del pacco.
Offriamo regolarmente promozioni con spedizione gratuita — controllate le informazioni sulla pagina del prodotto o al checkout.
5. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, riceverete un’e-mail con il numero di tracciamento.
Le informazioni di tracking appaiono solitamente entro 24 ore, una volta che il pacco è stato registrato dal corriere.
6. Errori nell’indirizzo e consegne non riuscite
Assicuratevi di inserire correttamente l’indirizzo di consegna durante il checkout.
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, mancato ritiro o ripetuti tentativi di consegna falliti, può essere rispedito — i costi della nuova spedizione saranno a carico del cliente.
7. “Consegnato” ma non ricevuto
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma non l’avete ricevuta, contattateci entro 24–48 ore a:
📧 contatto@prismenoir.com
Avvieremo un’indagine con il corriere per localizzare o sostituire il pacco.
Consigliamo vivamente di utilizzare la nostra protezione sulla spedizione (Shipping Protection) per garantire una sostituzione rapida o un rimborso in caso di perdita, furto o danni durante il trasporto.
8. Ordini danneggiati o incompleti
Se il vostro ordine arriva danneggiato o incompleto, informateci entro 24 ore allegando foto dell’imballaggio e degli articoli interessati.
Questo ci permetterà di gestire rapidamente la richiesta.
9. Dogana e tasse
Per le spedizioni internazionali (ad esempio al di fuori dell’UE), potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o spese di gestione locali.
Questi costi sono a carico dell’acquirente e non sono inclusi nei nostri prezzi.
Il rifiuto di pagare dazi o tasse di importazione può comportare la restituzione o la distruzione del pacco da parte della dogana.
In questi casi, i costi di spedizione e restituzione non sono rimborsabili.
10. Modifiche o cancellazioni
Le modifiche o cancellazioni sono possibili finché l’ordine non è ancora entrato in fase di elaborazione.
Una volta che l’ordine è stato preparato o spedito, non possiamo garantire modifiche.
Per richieste urgenti, contattateci il prima possibile a:
📧 contatto@prismenoir.com
